客服中心简介 | 三包产品退换 | 服务流程 | 客户案例 质量与研发 服务流程 |
客户服务中心是莱宝真空非常重要的部门之一。她的主要工作是:接受客户综合业务咨询,为客户提供技术支持;受理、协调、处理客户投诉,解决客户的疑难问题;主动与客户沟通、联系,了解客户的感受和需求,及时将客户信息反馈到各相关管理部门和生产企业并妥善处理。
客户服务中心下设客户管理部和技术服务部。客户管理部主要受理客户的综合业务咨询,技术服务部主要为客户提供产品售前、售中、售后的技术支持和解决方案。为了使每一位客户在莱宝真空都能得到满意的服务,并与公司保持良好的信任关系,我们强调客户服务的针对性和有效性,并实行了受理负责制,即对客户的每一个电话、每一个问题负责,使彼此增进感情、加深了解。如果您有任何有关我们产品的问题和需求,或者对我们的服务有任何意见与建议,欢迎您随时与我们沟通,我们将尽心尽力,竭诚为您服务。您的满意是我们服务的宗旨,公司与客户的共同发展是我们执著的追求。
面对未来,客户服务中心全体员工将以关爱温暖客户,用服务铸造辉煌。
退货原因 | 产品时限 | 处理办法 | 备 注 |
质量问题 | 出厂之日*12个月 | 调换或免费修理;补偿运费 | 特殊情况 特殊处理 |
19个月*36个月 | 有偿维修或收取零部件的成本费 | ||
营业错发 | 三个月内退回 | 凭单据补偿退货来回运费 | |
定制产品 | 收到预付金 | 不退换 | |
滞销积压 | 出厂之日起24个月 | 在上年度销售业绩1%以内免费 调换,超出1%折扣5%接收 | 以售后服务部 处理意见为准 |
25个月*30个月 | 折扣15%接收 | ||
31个月*36个月 | 折扣30%接收 | ||
超过36个月 | 协商解决 | ||
停销产品 | 通知期限外退回 | 不退换 |
客户案例:
质量与研发:
客户服务中心免费服务热线:0533-3589039